الأسئلة المتكررة

• تصفح المنتجات: اختر من بين مجموعة متنوعة من الأجهزة المنزلية وأضف المنتجات المُختارة إلى سلة التسوق.
• انتقل إلى صفحة الدفع: أدخل بيانات التوصيل، واختر طريقة الدفع المناسبة لك.
• أكد طلبك: قم بإتمام عملية الشراء وسيصلك بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. 
• إكمال طلبك: يُؤكد طلبك عند شحن المنتج ودفع المبلغ كاملًا. 
• هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع فريق الدعم.

 تقبل مجموعة شاكر طرق دفع متعددة لتوفر الراحة لزبائنها، وتشمل هذه الطرق بطاقات الائتمان، وخطط دفع بالتقسيط مرنة لبعض المنتجات المختارة. يمكن للعملاء أيضًا تقسيط المدفوعات من خلال تابي وتمارا للحصول على أقساط مرنة وبدون فوائد. لمزيد من التفاصيل، تحقق من خيارات الدفع عند إتمام الشراء أو اتصل بخدمة العملاء.

 مجموعة شاكر الإرجاع والاستبدال في غضون 7 أيام من استلام المنتج، شرط أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ومرفقًا بالفاتورة. يُخصم 20٪ من ثمن الصناديق المفتوحة أو التالفة، ولا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة بقسائم شراء. قبول الاستلام يؤكد أن الطرد كان محكم الغلق وغير تالف.

لطلب الإرجاع، يمكنكم زيارة صفحة الطلبات على الموقع واتباع التعليمات. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected].

نعم، تقدم مجموعة شاكر خدمات التوصيل والتركيب من خلال شركات الشحن والتركيب المعتمدة (طرف ثالث)، حسب تغطية المدينة. يستغرق التوصيل داخل مدينة الرياض من 3 إلى 5 أيام عمل، وخارج الرياض من 7 إلى 10 أيام عمل، وقد يصل التأخير إلى 14 يومًا خلال مواسم الذروة. 

خدمة التركيب متاحة لأجهزة التكييف مقابل رسوم إضافية، وتتم خلال يوم إلى يومي عمل بعد التوصيل.

تُقدم مجموعة شاكر ضمانًا قياسيًا مدته عامين، مع خيار تمديده حتى 3 سنوات إضافية عند الشراء. يمكن للعملاء طلب الصيانة من خلال قنوات التواصل الخاصة بمجموعة شاكر، وسيزورهم خبير صيانة خلال يومين. إذا لم يتم إصلاح الجهاز في غضون 30 يومًا، أو إذا تكررت المشكلة نفسها لأكثر من 3 مرات، سيُستبدل الجهاز بآخر جديد بنفس المواصفات أو بمواصفات أعلى. يمكن للعملاء أيضًا شراء ضمان ممتد يبدأ بعد انتهاء صلاحية الضمان الأصلي لمدة عامين، ويجب شراؤه وقت شراء المنتج.

تعتمد مدة الشحن مع مجموعة شاكر على موقعك. إذا كنت في الرياض، سيصلك طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل. أما بالنسبة للشحن خارج الرياض، فيستغرق وصول الطلب من 7 إلى 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن أوقات الشحن قد تتأثر بعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع.

نعم، يمكنك تتبع طلبك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك والذهاب إلى قسم “الطلبات”. اضغط على زر “تتبع طلبي” لمعرفة الحالة. بالنسبة للطلبات الجديدة، ستظهر لك الرسالة: “سيتم تحديث حالة طلبك قريبًا”. بالنسبة للطلبات المؤكدة، سترى تفاصيل التوصيل، بما في ذلك رقم التتبع والرابط إذا كان متاحًا. كما يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت.

نقدم مكيفات الهواء من إل جي، وهي من أفضل العلامات التجارية العالمية، وتُعدّ مجموعة شاكر الموزع الحصري للعلامة التجارية في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم مجموعة كبيرة من حلول التبريد المتقدمة والموفرة للطاقة. سواء كنت بحاجة إلى وحدات سبليت أو تقنية الإنفرتر، فلدينا خيارات تتناسب جميع احتياجاتك ومساحتك.

سنساعدك في مجموعة شاكر للأجهزة المنزلية على اختيار مكيف الهواء المناسب من إل جي بناءً على حجم غرفتك واستخدامك واحتياجات التبريد. بالنسبة للمساحات الصغيرة، قد يكفيك مكيف الهواء سبليت أو مكيف الشباك، بينما قد تحتاج المساحات الكبيرة إلى أجهزة بوحدة حرارية أعلى أو تقنية إنفرتر لتحسين كفاءة الطاقة. من المهم أيضًا مراعاة تصميم الغرفة، ومدى تعرضها لأشعة الشمس، وعدد ساعات استخدامك للمكيف.

نعم، تقدم مجموعة شاكر للأجهزة المنزلية خدمات التركيب لمكيفات إل جي. يمكنك إضافة خدمة التركيب من صفحة المنتج مقابل رسوم محددة. سيتم تحديد موعد التركيب خلال يوم إلى يومي عمل بعد استلامك المنتج.

نعم، نقدم تخفيضات بين الحين والآخر وخصومات شهرية. لمزيد من التفاصيل وللاطلاع على عروضنا الحالية، يُرجى زيارة صفحة العروض الترويجية. وللاطلاع على العروض المستقبلية، لا تنسى الاشتراك في نشرتنا البريدية.

قد تُرفض عملية الدفع الخاصة بك بسبب خطأ في بيانات البطاقة، أو مشاكل مع البنك، أو إجراءات الأمان. نستخدم أنظمة دفع آمنة لحماية بياناتكم. إذا استمرت المشكلة، يُرجى مراجعة البنك الذي تتعامل معه أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

تعتمد مدة استرداد المبلغ على طريقة الدفع المستخدمة. يستغرق استرداد الأموال من 1-3 أيام عمل لبطاقات مدى ومن 3-28 يوم عمل لبطاقات الفيزا. 

بمجرد الموافقة على عملية الإرجاع أو الاستبدال، سيستلم مندوب من الشركة المنتج، ويتم بعدها مباشرةً بدء إجراءات استرداد المبلغ. إذا كنت تقوم بإرجاع منتج تالف، فسوف يُرسل لك منتج بديل، بشرط أن يتم إرجاعه في غضون 7 أيام في حالته الأصلية.

نعم، نقدم طلبات شراء بالجملة وطلبات خاصة بالشركات. لأي طلبات متعلقة بالشركات أو المؤسسات، يُرجى التواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني[email protected]. سيساعدك فريقنا في تقديم خدمة مخصصة، بما في ذلك اختيار المنتج والتسعير وخيارات التسليم المناسبة لاحتياجاتكم.

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء مجموعة شاكر لأي استفسارات أو دعم ما بعد البيع عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو الاتصال على الرقم 8002445454. نحن هنا لمساعدتك في الإجابة على أي استفسارات أو صيانة أو مشاكل قد تواجهها.

تشمل خدمات ما بعد البيع لدينا ضمانًا مدته عامين (باستثناء الملحقات)، وضمان صيانة مدته 90 يومًا. نوفر الصيانة خلال 3 أيام في المدن الكبرى ونوفر قطع الغيار لجميع أنحاء البلاد. إذا كان هناك تأخير، نقدم تعويضًا، وبالنسبة للمناطق النائية، نقوم بترتيب النقل خلال 14 يومًا.

نحن نقدم وصفًا تفصيليًا عن المنتج على موقعنا الإلكتروني، حيث يمكنك العثور على جميع المواصفات والمعلومات التي تحتاجها. ولمزيد من المعلومات عن منتجاتنا، يمكنك أيضًا زيارة صفحة المدونة الخاصة بنا.

إذا كانت لا تزال لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected]، فنحن هنا لمساعدتك!

يمكنك الحصول على كود خصم بالإضافة إلى العروض الترويجية من خلال الاشتراك في نشرتنا البريدية والاطلاع بانتظام على موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

لإرجاع المنتج، سجل الدخول إلى حسابك، واذهب إلى قسم “الطلبات”، ثم انقر على زر “طلب إرجاع”. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وأن يتم إرجاعه في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على دليل إرجاع المنتجات، أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

للحصول على أفضل العروض على موقع مجموعة شاكر للأجهزة المنزلية، تحقق من الصفحة الرئيسية والإعلانات لمعرفة العروض الترويجية والتخفيضات الحالية. يمكنك أيضًا زيارة قسم “العروض” للاطلاع على التخفيضات واستخدام الفلاتر لتصنيف المنتجات المخفضة. سوف تتلقى تحديثات عن العروض الحصرية بمجرد الاشتراك في النشرات البريدية، بينما قد تمنحك متابعة مجموعة شاكر على وسائل التواصل الاجتماعي إمكانية الوصول إلى التخفيضات السريعة. بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن عروض الشحن المجاني أو خيارات الدفع من خلال تابي وتمارا، لتسهيل عملية الدفع.

يقدم موقعنا الإلكتروني مجموعة كبيرة من المنتجات من أفضل العلامات التجارية، بما في ذلك إنديست، ومايديا، وإل جي، وأريستون، وبومباني، وميتاج، وبلاك اند ديكر، وسامسونج. يمكنك الاختيار من بين هذه العلامات التجارية الموثوقة لتلبية جميع احتياجاتك من الأجهزة المنزلية.

نعم، تعد مجموعة شاكر للأجهزة المنزلية وكيلًا معتمدًا لجميع العلامات التجارية التي نقدمها. نحن نعمل مباشرةً مع هذه العلامات التجارية الموثوقة لتزويدك بمنتجات أصلية وأفضل تجربة لخدمة العملاء.

نعم، لدى مجموعة شاكر للأجهزة المنزلية متاجر في عدّة مواقع مختلفة. يمكنك الاطلاع على قائمة فروعنا على صفحة الفروع. بالإضافة إلى ذلك، لدينا مراكز صيانة لمساعدتك في أي احتياجات خدمة أو صيانة قد تحتاجها. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة مراكز الصيانة.

نعم، تُقدم مجموعة شاكر خصومات خاصة للشركات تشمل مزايا حصرية ومكافآت وعروض مميزة. لمعرفة ما إذا كانت شركتكم مؤهلة للخصومات، ولمزيد من التفاصيل عن المزايا، يُرجى التواصل مع شركتكم أو خدمة عملاء مجموعة شاكر.