سياسة الضمان
ستتم تغطية جميع المنتجات المشتراة من قبل مجموعة شاكر أو أي من عملائها المرخصين من قبلها على مستوى المملكة بضمان سنتين. سيتم النظر في برنامج الضمان الممتد إذا قمت بشرائه بالإضافة إلى أول ضمان كامل لمدة عامين يتم الحصول عليه من المورد.
- تتكفل مجموعة شاكر بإصلاح الجهاز ضد الأعطال والعيوب التصنيعية خلال سنتين من تاريخ الشراء شاملة أجور العمالة وقطع الغيار وتختلف مدة ضمان الضواغط حسب نوع المنتج يمكن للعميل الاطلاع على مدة ضمان الضاغط العاكس في معلومات المنتج ولا تغطي أجور العمالة بعد انقضاء سنتين من تاريخ الشراء.
- إن خدمات الإصلاح والصيانة خلال فتـرة الضمان سيتم تنفيذها فقط في حال وجود الفاتورة الأصلية وإلا سيتم تحميل العميل تكلفة أعمال الصيانة، في حال لم تتوفر لدى العميل الفاتورة الاصلية سيتحمل العميل جميع تكاليف الإصلاح.
- مدة ضمان قطع الغيار المستبدلة ثلاثة شهور في حالة التشخيص والتركيب من قبل الفني المعتمد من قبل مجموعة شاكر في حال انتهاء فترة الضمان.
- تتكفل مجموعة شاكر بتوفير قطع الغيار ضمن فترة العمر الافتراضي للجهاز في مدة اقصاها 14من تاريخ الكشف على الجهاز إلا في حالة وقف إمداد قطع الغيار من قبل الشركة المصنعة وفي حال تم تجاوز المدة يجب أخذ موافقة العميل.
- يحق للعميل معاينة قطعة الغيار القديمة إذا لم يدفع ثمن القطعة التي حلت محلها (الجديدة)، ويجب تسليمه القطعة القديمة إذا دفع ثمن القطعة الجديدة.
- ، للمستهلك الحق في الحصول على جهاز بديل جديد بذات فئة ومواصفات الجهاز الأصل، أو إرجاع مبلغ عادل لقاء استعمال السلعة.
- في حال تبين ان عطل المنتج بسبب خلل مصنعي يحق للعميل استبدال فوري بمنتج مماثل خلال 7 أيام من تاريخ سحب المنتج حسب الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لا يشمل الضمان:
- المواد المستهلكة مثل الملحقات والاكسسوارات مثل (الريموت والفلاتر والسلال وجميع ما يندرج تحت المواد الاستهلاكية) ، والتي يعتمد عمرها الافتراضي على طول الاستخدام والاستعمال أو العناية، كما لا يشمل الضمان جميع أنواع الخدوش والصدمات على الجهاز.
- سيعتبر الضمان باطلاً وملغياً في حال تم تفكيك الجهاز أو إصلاحه من قبل ورش الصيانة غير المعتمدة من مجموعة شاكر أو استخدام قطع غيار غير أصلية أو في حال نزع الرقم التسلسلي للجهاز.
- الأعطال الناجمة عن: الحريق - سوء الاستخدام - أي مسببات طبيعية - التركيب الخاطئ - البرق أو الشحنات الكهربائية الزائدة / المنخفضة - إجراءات التشغيل الخاطئة الناجمة عن الفشل في قراءة وفهم تعليمات التشغيل - التدخل الخاطئ والتعامل غير المهاري مع الأجزاء العاملة بالجهاز - فصل الدائرة الكهربائية للجهاز والناجم عن التقلبات في التيار الكهربائي وبشكل فوق المعدل المتوسط - استخدام الأجهزة المنزلية في الأعمال التجارية - أي أسباب أخرى خارج نطاق مراقبة مجموعة شاكر.
- إن عملية التركيب يجب أن تتم من قبل شركة متخصصة بتركيب المكيفات معتمدة من قبل مجموعة شاكر حيث أن الشركة غير مسؤولة عن سوء التركيب من قبل طرف غير معتمد من مجموعة شاكر.
- إن مجموعة شاكر غير مسؤولة عن كفاءة ومستوى تبريد الغرفة إذا كان حجم الغرفة لا يتناسب مع قدرة جهاز التكييف.
برنامج تمديد الضمان:
يمكن للعميل شراء ضمان إضافي على المنتج مقابل دفع نسبة محددة من قيمة المنتج حسب اختياره لسنوات التمديد و حيث يبدأ ضمان المنتج الممتد بعد انتهاء فترة الضمان الأساسية للمنتج عامين موضحة كالتالي:
ضمان سنة: ١٠% من قيمة الجهاز.
ضمان سنتين: ١٣% من قيمة الجهاز.
ضمان ثلاث سنوات: ١٥% من قيمة الجهاز.
مميزات الضمان الممتد:
- مدة ضمان أطول للجهاز فوق مدة السنتين المقدمة من مجموعة شاكر لغاية ٣ سنوات إضافية بحسب سياسة الضمان المرفقة مع الجهاز.
- سرعة الاستجابة (الزيارة) في غضون يومين بحد أقصى تبدأ من وقت طلب الصيانة عبر قنوات الاتصال الخاصة بمجموعة شاكر رقم الاتصال: 8002445454
- بإمكان العميل استخدام الضمان الممتد بعد انتهاء فترة الضمان الأصلية، أي بعد عامين من تاريخ الشراء
- يحق للعميل شراء خدمة تمديد الضمان فقط عند شراء المنتج.
- جميع الشروط المطبقة على الضمان الأساسي تسري أيضًا على الضمان الممتد، باستثناء حالة عدم القدرة على إصلاح عيب متكرر مرتين من قبل مركز الصيانة المعتمد من مجموعة شاكر، أو في حال وجود أكثر من عيب في الجهاز. في هذه الحالة، لا يحق للمستهلك الحصول على جهاز بديل جديد بنفس فئة ومواصفات الجهاز الأصلي، أو استرداد مبلغ عادل مقابل استخدام السلعة، حيث ينطبق هذا الشرط فقط على الضمان الأساسي للمنتج الذي يمتد لعامين من تاريخ الشراء.
ملاحظة: الضمان الممتد لا يشمل العلامات التجارية التالية: بلاك اند ديكر، سامسونج.
سياسة الصيانة
تلتزم مجموعة شاكر بتلبية طلب الصيانة خلال مدة لا تزيد على (7) سبعة أيام من تاريخ تقديم الطلب عبر قنوات الاتصال الخاصة بمجموعة شاكر رقم الاتصال: 8002445454 , في حال لدى العميل تمديد ضمان سيتم تقديم طلب زيارة للصيانة خلال يومين عمل.
- إن خدمات الإصلاح والصيانة خلال فتـرة الضمان سيتم تنفيذها فقط في حال وجود الفاتورة الأصلية وإلا سيتم تحميل العميل تكلفة أعمال الصيانة، في حال لم تتوفر لدى العميل الفاتورة الاصلية سيتحمل العميل جميع تكاليف الإصلاح.
- الالتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة عامين فيما عدا الاكسسوارات مثل (الريموت والفلاتر والسلال وجميع ما يندرج تحت المواد الاستهلاكية) والملحقات وأعمال الصيانة الدورية (الوقائية) على سبيل المثال لا الحصر تنظيف المكيفات وتعبئة غاز الفريون.
- الالتزام بحضور الزيارة المنزلية لطلب الصيانة في المدن الرئيسية خلال مدة أقصاها 3 أيام، والمناطق النائية بمدة لا تزيد عن 7 أيام. في حال تم تجاوز المدة الموضحة يجب أخذ موافقة العميل.
- للعميل الحق في الحصول على جهاز مؤقت أو الحصول على ما يعادل 0.25% من قيمة الجهاز عن كل يوم تأخير في الصيانة في الحالات المنصوص عليها نظاميا. في حال التأخر في اصلاح الجهاز لمدة تزيد 14 يوم.
- الالتزام بضمان جودة الصيانة لمدة 90 يوم لطلبات الصيانة خارج الضمان الشامل.
- الالتزام بالرد على شكاوى العميل وتوفير البيانات المطلوبة وتحديث العميل بمسار الشكوى خلال 3 أيام، والرد النهائي على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 30 يوما
- في حالة حضور المستهلك بجهازه إلى مركز الصيانة لإجراء الصيانة، فعلى مجموعة شاكر تحديد موعد الانتهاء من أعمال الفحص والمعاينة للجهاز ثم تحديد موعد الانتهاء من أعمال الصيانة وتكلفتها.
- رسوم إصلاح الجهاز في حال كان خارج الضمان: حسب قائمة الأسعار المعلنة في مراكز الصيانة المعتمدة من مجموعة شاكر.
- للمستهلك الحق في الحصول على جهاز بديل جديد بذات فئة ومواصفات الجهاز الأصل، أو إرجاع مبلغ عادل لقاء استعمال السلعة.
- يشترط لسريان ضمان جودة الصنع على السلعة ألا ينشأ العيب أو العطل بسبب سوء استعمال المستهلك أو عدم التزامه بتعليمات الاستعمال أو إهماله أو الحوادث أو الأعمال التخريبية أو استخدام الأجهزة المنزلية في الأعمال التجارية , أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج أو الإهمال في إجراء الصيانة أو الصيانة لدى مركز صيانة غير معتمد ويسري ذلك أيضاً على ضمان المنتج.
- إذا طرأ عيب على الجهاز مشمولا بضمان المنتج، تلتزم مجموعة شاكر دون مقابل مالي بنقل الجهاز (تكييف – غسالة ملابس/أطباق – نشافة – ثلاجة – فرن) إلى مركز الصيانة ، ثم إعادتها إلى المستهلك بعد إجراء الصيانة. ويقوم العميل بإحضار واستلام الأجهزة المنزلية الصغيرة (مكنسة – مايكرويف – خلاط - ...إلخ) إلى ومن مركز الصيانة.
